Skills Profile
Betreut E-Commerce-Kunden im SMB / Digital Touch-Segment, sichert Renewals und treibt Expansion. Schwerpunkte der Rolle sind Renewals & Churn-Prävention, Kunden-Onboarding & Implementierung sowie Upselling & Account Expansion. Im Arbeitsalltag werden Intercom sowie No-Code-Automatisierung (Zapier/Make) genutzt. Ergänzend sind belastbare Fertigkeiten in Quarterly Business Reviews (QBR) & Erfolgsmessung sowie Customer Relationship Management (CRM) & Kundenbindung gefragt.Betreut E-Commerce-Kunden im SMB / Digital Touch-Segment, sichert Renewals und treibt Expansion. Schwerpunkte der Rolle sind Renewals & Churn-Prävention, Kunden-Onboarding & Implementierung sowie Upselling & Account Expansion. Im Arbeitsalltag werden Intercom sowie No-Code-Automatisierung (Zapier/Make) genutzt. Ergänzend sind belastbare Fertigkeiten in Quarterly Business Reviews (QBR) & Erfolgsmessung sowie Customer Relationship Management (CRM) & Kundenbindung gefragt.Betreut E-Commerce-Kunden im SMB / Digital Touch-Segment, sichert Renewals und treibt Expansion. Schwerpunkte der Rolle sind Renewals & Churn-Prävention, Kunden-Onboarding & Implementierung sowie Upselling & Account Expansion. Im Arbeitsalltag werden Intercom sowie No-Code-Automatisierung (Zapier/Make) genutzt. Ergänzend sind belastbare Fertigkeiten in Quarterly Business Reviews (QBR) & Erfolgsmessung sowie Customer Relationship Management (CRM) & Kundenbindung gefragt.
Dein Match
Wie nah bist du an Customer Success Manager E-Commerce (SMB / Digital Touch)?
Verlängerungen sichern und Abwanderung früh erkennen und verhindern. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.Verlängerungen sichern und Abwanderung früh erkennen und verhindern. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.Verlängerungen sichern und Abwanderung früh erkennen und verhindern. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.
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Kundendaten nutzen und Bindungsprogramme steuern. Umfasst die sichere Anwendung im Tagesgeschäft: Datenpflege und Datenqualität, Konfiguration von Prozessen und Workflows, Auswertungen und Reports sowie die Einarbeitung neuer Nutzer.Kundendaten nutzen und Bindungsprogramme steuern. Umfasst die sichere Anwendung im Tagesgeschäft: Datenpflege und Datenqualität, Konfiguration von Prozessen und Workflows, Auswertungen und Reports sowie die Einarbeitung neuer Nutzer.Kundendaten nutzen und Bindungsprogramme steuern. Umfasst die sichere Anwendung im Tagesgeschäft: Datenpflege und Datenqualität, Konfiguration von Prozessen und Workflows, Auswertungen und Reports sowie die Einarbeitung neuer Nutzer.
Kundendaten nutzen und Bindungsprogramme steuern. Umfasst die sichere Anwendung im Tagesgeschäft: Datenpflege und Datenqualität, Konfiguration von Prozessen und Workflows, Auswertungen und Reports sowie die Einarbeitung neuer Nutzer.Kundendaten nutzen und Bindungsprogramme steuern. Umfasst die sichere Anwendung im Tagesgeschäft: Datenpflege und Datenqualität, Konfiguration von Prozessen und Workflows, Auswertungen und Reports sowie die Einarbeitung neuer Nutzer.Kundendaten nutzen und Bindungsprogramme steuern. Umfasst die sichere Anwendung im Tagesgeschäft: Datenpflege und Datenqualität, Konfiguration von Prozessen und Workflows, Auswertungen und Reports sowie die Einarbeitung neuer Nutzer.
Sicher in englischsprachigen Geschäftssituationen kommunizieren. Umfasst mündliche und schriftliche Kommunikation im beruflichen Kontext – von Meetings und Verhandlungen über Präsentationen bis zur sicheren Fachkorrespondenz.Sicher in englischsprachigen Geschäftssituationen kommunizieren. Umfasst mündliche und schriftliche Kommunikation im beruflichen Kontext – von Meetings und Verhandlungen über Präsentationen bis zur sicheren Fachkorrespondenz.Sicher in englischsprachigen Geschäftssituationen kommunizieren. Umfasst mündliche und schriftliche Kommunikation im beruflichen Kontext – von Meetings und Verhandlungen über Präsentationen bis zur sicheren Fachkorrespondenz.
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Kundenkommunikation über Chat, Bots und Kampagnen steuern. Umfasst die sichere Anwendung im Tagesgeschäft: Datenpflege und Datenqualität, Konfiguration von Prozessen und Workflows, Auswertungen und Reports sowie die Einarbeitung neuer Nutzer.Kundenkommunikation über Chat, Bots und Kampagnen steuern. Umfasst die sichere Anwendung im Tagesgeschäft: Datenpflege und Datenqualität, Konfiguration von Prozessen und Workflows, Auswertungen und Reports sowie die Einarbeitung neuer Nutzer.Kundenkommunikation über Chat, Bots und Kampagnen steuern. Umfasst die sichere Anwendung im Tagesgeschäft: Datenpflege und Datenqualität, Konfiguration von Prozessen und Workflows, Auswertungen und Reports sowie die Einarbeitung neuer Nutzer.
Kundenkommunikation über Chat, Bots und Kampagnen steuern. Umfasst die sichere Anwendung im Tagesgeschäft: Datenpflege und Datenqualität, Konfiguration von Prozessen und Workflows, Auswertungen und Reports sowie die Einarbeitung neuer Nutzer.Kundenkommunikation über Chat, Bots und Kampagnen steuern. Umfasst die sichere Anwendung im Tagesgeschäft: Datenpflege und Datenqualität, Konfiguration von Prozessen und Workflows, Auswertungen und Reports sowie die Einarbeitung neuer Nutzer.Kundenkommunikation über Chat, Bots und Kampagnen steuern. Umfasst die sichere Anwendung im Tagesgeschäft: Datenpflege und Datenqualität, Konfiguration von Prozessen und Workflows, Auswertungen und Reports sowie die Einarbeitung neuer Nutzer.
Neukunden strukturiert einführen und Time-to-Value verkürzen. Beinhaltet die gründliche Vorbereitung, die strukturierte Durchführung und Nachbereitung der Gespräche sowie die konsequente Dokumentation von Ergebnissen und nächsten Schritten im CRM.Neukunden strukturiert einführen und Time-to-Value verkürzen. Beinhaltet die gründliche Vorbereitung, die strukturierte Durchführung und Nachbereitung der Gespräche sowie die konsequente Dokumentation von Ergebnissen und nächsten Schritten im CRM.Neukunden strukturiert einführen und Time-to-Value verkürzen. Beinhaltet die gründliche Vorbereitung, die strukturierte Durchführung und Nachbereitung der Gespräche sowie die konsequente Dokumentation von Ergebnissen und nächsten Schritten im CRM.
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Feedback und NPS-Daten erheben, auswerten und Verbesserungen ableiten.Feedback und NPS-Daten erheben, auswerten und Verbesserungen ableiten.Feedback und NPS-Daten erheben, auswerten und Verbesserungen ableiten.
Feedback und NPS-Daten erheben, auswerten und Verbesserungen ableiten.Feedback und NPS-Daten erheben, auswerten und Verbesserungen ableiten.Feedback und NPS-Daten erheben, auswerten und Verbesserungen ableiten.
Präsentationen aufbauen, visualisieren und vor Publikum halten. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.Präsentationen aufbauen, visualisieren und vor Publikum halten. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.Präsentationen aufbauen, visualisieren und vor Publikum halten. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.
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Kundenerfolge messen und in Quarterly Business Reviews präsentieren. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.Kundenerfolge messen und in Quarterly Business Reviews präsentieren. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.Kundenerfolge messen und in Quarterly Business Reviews präsentieren. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.
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Bestandskunden ausbauen und Expansion-Potenziale realisieren. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.Bestandskunden ausbauen und Expansion-Potenziale realisieren. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.Bestandskunden ausbauen und Expansion-Potenziale realisieren. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.
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Mit Teams, Slack, Confluence u. Ä. effizient zusammenarbeiten. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.Mit Teams, Slack, Confluence u. Ä. effizient zusammenarbeiten. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.Mit Teams, Slack, Confluence u. Ä. effizient zusammenarbeiten. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.
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Onlineshops und digitale Verkaufskanäle steuern. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.Onlineshops und digitale Verkaufskanäle steuern. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.Onlineshops und digitale Verkaufskanäle steuern. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.
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Geschäftsbriefe und E-Mails normgerecht und stilsicher verfassen. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.Geschäftsbriefe und E-Mails normgerecht und stilsicher verfassen. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.Geschäftsbriefe und E-Mails normgerecht und stilsicher verfassen. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.
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Generative KI-Tools produktiv und verantwortungsvoll einsetzen. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.Generative KI-Tools produktiv und verantwortungsvoll einsetzen. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.Generative KI-Tools produktiv und verantwortungsvoll einsetzen. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.
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Daten mit Formeln, Pivot-Tabellen und Diagrammen auswerten. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.Daten mit Formeln, Pivot-Tabellen und Diagrammen auswerten. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.Daten mit Formeln, Pivot-Tabellen und Diagrammen auswerten. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.
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Dokumente, E-Mails und Termine mit Microsoft Office verwalten. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.Dokumente, E-Mails und Termine mit Microsoft Office verwalten. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.Dokumente, E-Mails und Termine mit Microsoft Office verwalten. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.
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Tools ohne Code verbinden und Workflows automatisieren. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.Tools ohne Code verbinden und Workflows automatisieren. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.Tools ohne Code verbinden und Workflows automatisieren. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.
Tools ohne Code verbinden und Workflows automatisieren. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.Tools ohne Code verbinden und Workflows automatisieren. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.Tools ohne Code verbinden und Workflows automatisieren. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.
Retouren annehmen, bewerten, aufbereiten und Erstattungen abwickeln.Retouren annehmen, bewerten, aufbereiten und Erstattungen abwickeln.Retouren annehmen, bewerten, aufbereiten und Erstattungen abwickeln.
Retouren annehmen, bewerten, aufbereiten und Erstattungen abwickeln.Retouren annehmen, bewerten, aufbereiten und Erstattungen abwickeln.Retouren annehmen, bewerten, aufbereiten und Erstattungen abwickeln.
SaaS-Kennzahlen verstehen, steuern und in Entscheidungen übersetzen. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.SaaS-Kennzahlen verstehen, steuern und in Entscheidungen übersetzen. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.SaaS-Kennzahlen verstehen, steuern und in Entscheidungen übersetzen. In der Praxis umfasst dies die eigenständige Umsetzung, die Qualitätssicherung der eigenen Ergebnisse sowie die enge Abstimmung mit angrenzenden Rollen und Schnittstellen.
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